ictnews Mang chiếc ấm đun nước bị hư đi bảo hành ở Điện máy Xanh, ng?
?ời khách nhận được bất ngờ thú vị.
Anh N.T.K, ng?
?ời từng làm việc tại một chuỗi bán hàng công nghệ lớn, mua một chiếc ấm nước điện tại Điện máy Xanh hồi tháng 8/2019 nhưng mới đây ấm bị lỗi nguồn nên mang ra siêu thị gần đó để bảo hành.Bài viết của anh N.T.K trên Facebook.Theo lời kể của anh K. trên Facebook cá nhân, nhân viên tại siêu thị Điện máy Xanh khu vực Thanh Đa (Bình Thạnh, TP.HCM) "chào đón, hỏi nhu cầu, xách giúp sản phẩm và dẫn đến bàn dịch vụ".Sau khi kiểm tra đúng số điện thoại ng?
?ời mua, xác định sản phẩm bị lỗi, anh K. được đổi ngay sản phẩm mới tinh chỉ trong vòng "chưa tới 5 phút".Sau đó, nhân viên tại đây xin lỗi, đồng cảm với trải nghiệm không tốt của
khách hàng. Suốt quá trình này, anh K. không cần chứng từ, phiếu bảo hành hay chữ ký nào cả. Bình luận dưới bài viết này, có ng?
?ời cho biết từng mua nồi cơm điện bị hư 3 lần đều được đổi mới. Ng?
?ời khác bình luận cho r?
?ng d???ch vụ quá tốt như vậy dễ khiến chuỗi
khác... đóng cửa. Một ng?
?ời nữa cho rằng chính sách này từng được triển khai ở một chuỗi
khác và cảm thấy tiếc nu?
?i khi chuỗi này không còn mạnh như trước.Trước đây, trò chuyện với ICTnews, ông Nguyễn Đức Tài - đồng sáng lập và chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động - cho biết đã xây dựng chính sách đổi trả hàng rất kỹ lưỡng cho chuỗi bán lẻ này. Khi
khách hàng tới cần đổi/trả sản phẩm, theo quy trình, nhân viên chỉ được hỏi một câu duy nhất:
khách hàng có cần hỗ trợ gì thêm hay không? Tuyệt đối không được gây cảm giác phiền phức cho
khách hàng.Ông Tài cho rằng ở một vài chuỗi
khác, dù có xây dựng chính sách đổi trả nhưng bản thân nhân viên hoặc ng?
?ời chủ thường không muốn nhận lại hàng từ
khách, do đó dẫn đến những thủ tục phiền hà khiến
khách khó chịu.Tất nhiên để mọi thứ được thông suốt, hệ thống quản trị nhân sự, cơ chế thưởng phạt, văn hoá công ty,... phải đư?
??c k???t hợp chặt chẽ mới có đư?
??c k???t quả tốt nhất.Mặt
khác, Thế Giới Di Động là nhà bán lẻ lớn, đóng góp doanh số cao cho các hãng nên có lợi thế nhất định so với các chuỗi
khác khi đàm phán với hãng trong cơ chế đổi trả hàng, dẫn đến các chính sách chăm sóc
khách hàng có thể tốt hơn.
Nguồn bài viết : SABA-SPORTS
